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FAQ

  • Q
    TaxGo是什么？
    A
    TaxGo是以TaxFreeOnline.jp作为平台，专为店铺提供免税贩卖商品的服务。
  • Q
    TaxFreeOnline.jp是什么？
    A
    TaxFreeOnline.jp（TFO）是线上免税购物平台。

    TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一个取得日本政府专利，可在线上免税的线上免税购物平台。
    可以在此平台上，于旅行前或旅行中的空档，用手机线上预订免税商品，并在指定的饭店或机场领取免税商品的服务。
    请务必体验TFO为您带来日本最新的旅游体验！
  • 关于免税
  • Q
    无法免税的情况有哪些？
    A
    如有符合以下情况之使用者则无法免税
    ・使用日本自动通关，且护照无入境章者。
    ・入境日本超过六个月以上者。
    ・在日本工作者。
    ・未达成日本免税等条件者。
  • Q
    购入时有哪些条件呢？
    A
    有关购入时条件，请至选单中“服务声明”→“免税条件”中“可免税之条件”确认。
  • Q
    有购入金额限制吗？
    A
    日本法律规定，一次购买金额需超过5,000日圆（未含税）才能符合免税条件。
    ・消耗品的场合，购入金额上限为50万日圆
    ・一般物品虽无购入金额上限，但超过100万日圆以上时，需将护照影本留存于取货据点
    ・若消耗品与一般物品同时购入时，则适用消耗品购入规则，上限为50万日圆
    ・如购买高价位商品时，根据付款方式不同，有可能会有消费金额上限限制，导致无法完成购买的情况。根据付款方式的消费金额上限，请自行确认所使用信用卡等公司的使用规则。此外，为了以防在取货现场无法付款的情况，建议事前准备信用卡以外的付款方式。
  • Q
    以前免税都会在护照钉收据，现在怎么没有了？
    A
    日本于2020年4月1日起全面电子化，因此免税购物时，护照上面不会再钉免税收据啰～
  • Q
    护照没有钉收据的话，回国前要怎么办？
    A
    日本于2020年4月1日起全面电子化，免税购物时，购物资讯将即时传送至日本政府机关，在回国于海关中扫描护照时，即可即时查验，因此不用担心。
  • Q
    购买免税商品后，超过6个月出境时，会有罚则吗？
    A
    入国后，如超过6个月未携带出境时，在海关将会被追加征收免税金额。
  • Q
    可以用小孩的护照来免税购物吗？
    A
    依日本法律规定中，并无免税的年龄限制，但所提示的护照必须是免税购入者本人护照，且可判断所提示护照本人有免税购入之要求行为，即可办理免税手续。此外，即使是非居住者，只要在日本国境内，皆须遵守日本法律规定，未成年者不可购买烟、酒等商品。
  • Q
    日本国籍者也可以免税购物吗？
    A
    目前在TaxFreeOnline.jp网站上，暂时无法提供旅居日本以外并持有日本国籍者，敬请谅解。
  • Q
    居住在国外一时回国，护照没有入国日期印章的日本国籍的情况，口头告知回国日期的话可以免税吗？
    A
    如果没有入国日期印章的话，无法免税购物。
  • Q
    “TAX FREE”与“DUTY FREE”有什么不同？
    A
    主要区别为“①免除的税金”与“②免除的对象”的不同。
    【①免除的税金】
    “TAX FREE”为只免除消费税，“DUTY FREE”为包含消费税，可免除关税与烟、酒税等。
    【②免除的对象】
    “TAX FREE”为非居住于日本者为对象，“DUTY FREE”则是预定从日本出国的人为对象。
  • 关于会员登录
  • Q
    找不到自己的国籍。
    A
    国籍栏位可以输入国家名称快速搜寻唷。
    例如：中国
  • Q
    不知道自己的国家代码。
    A
    国家代码为护照中所记载之三位代码。
    请于所持之护照确认。
  • Q
    我没有收到电子邮件。
    A
    请至垃圾邮件信箱搜寻是否有来自“taxfreeonline_support@ient.co.jp”的寄件者，或是解除来自“taxfreeonline_support@ient.co.jp”的接收设定。
  • Q
    我可以更改我的会员资料吗？
    A
    目前尚未提供自行更改会员资料的功能，如想要更新会员资料，请洽询客服中心（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。
  • 关于商品
  • Q
    一般物品与消耗品的差别是什么？
    A
    依日本消费税法施行令18①中规定，消耗品指食品类、饮料类、药品类、化妆品类以及其他消耗品。
    此外，若无法判断该商品为消耗品或一般物品（为一般生活消耗品以外之商品）时，则以各商品之性质判断。
  • Q
    有贩卖无法带回国的商品吗？
    A
    基本上店铺所贩卖之免税商品为让旅客做为伴手礼可带回国所设定而提供免税服务，但依各国法规不同，所规范之携带回国数量也有所不同，因此在购入前，请先自行确认欲带入境国家与地区之法律规范后再购入。
  • Q
    装在免税袋子里的免税商品，或是装在纸箱并封上免税胶带的情况，可以打开确认或试用吗？
    A
    根据日本免税法律规定，使用免税专用袋所包装的商品（零食点心、化妆品等消耗品），在离境日本前禁止从免税袋中取出确认或使用。
    其他如一般商品（衣服、工艺品等，消耗性商品以外），可以如平常购物时般取出确认或使用。
  • 关于商品购入
  • Q
    购买商品时，有需要携带什么东西以及需要注意的事项吗？
    A
    请准备护照，或Visit Japan Web的免税QR码、会员页面以及电子支付所需的智慧型手机或信用卡等。
  • Q
    忘记带护照可以免税购买商品吗？
    A
    非常抱歉，根据日本法律规定，未携带护照将无法免税购买。
  • Q
    如果持有护照影本与照片的话，可以取货吗？
    A
    非常抱歉，依据日本法律，消费者必须要出示护照正本，才符合免税条件。
  • Q
    如果出示护照以外的身分证明书的话，可以免税购买商品吗？
    A
    对不起，确认护照中签证种类与入境履历为义务，因此如无法出示护照时，将无法免税购买商品。
  • Q
    什么是手续费？
    A
    为提供各位旅客更迅速、便利、安全无接触的线上免税购物，将向所有使用者酌收购买商品的消费税之25%为系统维护费用。

    手续费之计算方式为：
    “商品价格×消费税%（8%或10%，依商品而异）×25%”。
    例如：
    购买1,000日圆之商品时（消费税10%）
    1,000×10%=100
    100×25%=25
    因此手续费为25日圆。

    购买1,000日圆之商品时（消费税8%）
    1,000×8%=80
    80×25%=20
    因此手续费为20日圆。
  • Q
    请问需要支付的总金额如何计算？
    A
    总金额＝商品价格＋手续费。
    手续费＝商品价格×消费税％（8％或10％。依商品不同而变动)×25％
  • Q
    回国以前可以开封吗？
    A
    购买判定为消耗品之商品场合，依日本法律规定，在回国前都是严禁开封。
    若于海关被检查到有开封之情况，将会被追加课征消费税，请注意。
    若为一般物品之商品场合，则不受此限制。
  • Q
    完成结帐后，我可以再追加商品吗？追加的商品可以一起结帐吗？
    A
    完成结帐后，无法再追加商品结帐，因此请另外结帐。
  • Q
    为什么不同的产品有不同的税率？
    A
    这是因为在日本，“不包括酒精饮料和外出就餐的食品和饮料”的消费税率为 8%，其他的税率为 10%。
  • 关于付款
  • Q
    可以使用LINE PAY吗？
    A
    不好意思，目前不支援LINE PAY支付服务。
  • Q
    一定要消费5,000日圆以上吗？
    A
    依据日本法律规定，须消费满5,000日圆以上，才符合免税条件。
  • Q
    可以使用现金支付吗？
    A
    不好意思，无提供现金支付服务。
    目前提供支付方式为行动支付与信用卡。

    【行动支付】
    ALIPAY / WeChat Pay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
  • Q
    我能使用哪些付款方式呢？
    A
    目前提供支付方式为以下所列之行动支付与信用卡。

    【行动支付】
    ALIPAY / WeChat Pay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
  • Q
    使用信用卡支付时，若提示出现“此卡无法使用，请联系信用卡公司”，该如何处理。
    A
    如果出现“该卡可能已达到最大使用限制”，请联系您的信用卡公司。 并增加限制使用量。 或者，请使用其他信用卡或其他付款方式付款。
  • Q
    可以使用非自己名义的信用卡免税购入吗？
    A
    无法使用非本人名义之信用卡免税购物。
  • 关于退货
  • Q
    当完成结帐并离开店面后，如发现污损、瑕疵（或其他相关不良品）、包装不良或其他不良等情况时，可以（免费）退货吗？
    A
    因各店家之规定不同，如有商品退货等相关问题，请洽购买店家。
  • Q
    在结帐时，如发现污损、瑕疵（或其他相关不良品）、包装不良或其他不良等情况时，可以（免费）退货吗？
    A
    如在结帐时发现时，基本上是可办理退货，但因各店家之规定不同，如有商品退货等相关问题，请洽购买店家。
  • 出国相关
  • Q
    免税购买的商品可以当成手提行李上飞机，还是需要放在行李箱里拖运呢？
    A
    免税购入的商品，原则上在出国时，应接受海关检查，但如有无法手提行李上飞机之商品（超过100ml的饮料、化妆品等），可放置于行李箱内，并在Check in时告知机场服务员。
  • 客服相关
  • Q
    请问我要如何联络客服？
    A
    如有任何疑问，欢迎至以下电子邮件信箱谘询，我们将迅速依次回答。
    taxfreeonline_support@ient.co.jp