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FAQ

  • Q
    TaxGo是什麼？
    A
    TaxGo是以TaxFreeOnline.jp作為平台，專為店舖提供免稅販賣商品的服務。
  • Q
    TaxFreeOnline.jp是什麼？
    A
    TaxFreeOnline.jp（TFO）是線上免稅購物平台。

    TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一個取得日本政府專利，可在線上免稅的線上免稅購物平台。
    可以在此平台上，於旅行前或旅行中的空檔，用手機線上預訂免稅商品，並在指定的飯店或機場領取免稅商品的服務。
    請務必體驗TFO為您帶來日本最新的旅遊體驗！
  • 關於免稅
  • Q
    無法免稅的情況有哪些？
    A
    如有符合以下情況之使用者則無法免稅
    ・使用日本自動通關，且護照無入境章者。
    ・入境日本超過六個月以上者。
    ・在日本工作者。
    ・未達成日本免稅等條件者。
  • Q
    購入時有哪些條件呢？
    A
    有關購入時條件，請至選單中「服務聲明」→「免稅條件」中「可免稅之條件」確認。
  • Q
    有購入金額限制嗎？
    A
    日本法律規定，一次購買金額需超過5,000日圓（未含稅）才能符合免稅條件。
    ・消耗品的場合，購入金額上限為50萬日圓
    ・一般物品雖無購入金額上限，但超過100萬日圓以上時，需將護照影本留存於取貨據點
    ・若消耗品與一般物品同時購入時，則適用消耗品購入規則，上限為50萬日圓
    ・如購買高價位商品時，根據付款方式不同，有可能會有消費金額上限限制，導致無法完成購買的情況。根據付款方式的消費金額上限，請自行確認所使用信用卡等公司的使用規則。此外，為了以防在取貨現場無法付款的情況，建議事前準備信用卡以外的付款方式。
  • Q
    以前免稅都會在護照釘收據，現在怎麼沒有了？
    A
    日本於2020年4月1日起全面電子化，因此免稅購物時，護照上面不會再釘免稅收據囉～
  • Q
    護照沒有釘收據的話，回國前要怎麼辦？
    A
    日本於2020年4月1日起全面電子化，免稅購物時，購物資訊將即時傳送至日本政府機關，在回國於海關中掃描護照時，即可即時查驗，因此不用擔心。
  • Q
    購買免稅商品後，超過6個月出境時，會有罰則嗎？
    A
    入國後，如超過6個月未攜帶出境時，在海關將會被追加徵收免稅金額。
  • Q
    可以用小孩的護照來免稅購物嗎？
    A
    依日本法律規定中，並無免稅的年齡限制，但所提示的護照必須是免稅購入者本人護照，且可判斷所提示護照本人有免稅購入之要求行為，即可辦理免稅手續。此外，即使是非居住者，只要在日本國境內，皆須遵守日本法律規定，未成年者不可購買菸、酒等商品。
  • Q
    日本國籍者也可以免稅購物嗎？
    A
    目前在TaxFreeOnline.jp網站上，暫時無法提供旅居日本以外並持有日本國籍者，敬請諒解。
  • Q
    居住在國外一時回國，護照沒有入國日期印章的日本國籍的情況，口頭告知回國日期的話可以免稅嗎？
    A
    如果沒有入國日期印章的話，無法免稅購物。
  • Q
    「TAX FREE」與「DUTY FREE」有什麼不同？
    A
    主要區別為「①免除的稅金」與「②免除的對象」的不同。
    【①免除的稅金】
    「TAX FREE」為只免除消費稅，「DUTY FREE」為包含消費稅，可免除關稅與菸、酒稅等。
    【②免除的對象】
    「TAX FREE」為非居住於日本者為對象，「DUTY FREE」則是預定從日本出國的人為對象。
  • 關於會員登錄
  • Q
    找不到自己的國籍。
    A
    國籍欄位可以輸入國家名稱快速搜尋唷。
    例如：臺灣
  • Q
    不知道自己的國家代碼。
    A
    國家代碼為護照中所記載之三位代碼。
    請於所持之護照確認。
  • Q
    我沒有收到電子郵件。
    A
    請至垃圾郵件信箱搜尋是否有來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的寄件者，或是解除來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的接收設定。
  • Q
    我可以更改我的會員資料嗎？
    A
    目前尚未提供自行更改會員資料的功能，如想要更新會員資料，請洽詢客服中心（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。
  • 關於商品
  • Q
    一般物品與消耗品的差別是什麼？
    A
    依日本消費稅法施行令18①中規定，消耗品指食品類、飲料類、藥品類、化妝品類以及其他消耗品。
    此外，若無法判斷該商品為消耗品或一般物品（為一般生活消耗品以外之商品）時，則以各商品之性質判斷。
  • Q
    有販賣無法帶回國的商品嗎？
    A
    基本上店舖所販賣之免稅商品為讓旅客做為伴手禮可帶回國所設定而提供免稅服務，但依各國法規不同，所規範之攜帶回國數量也有所不同，因此在購入前，請先自行確認欲帶入境國家與地區之法律規範後再購入。
  • Q
    裝在免稅袋子裡的免稅商品，或是裝在紙箱並封上免稅膠帶的情況，可以打開確認或試用嗎？
    A
    根據日本免稅法律規定，使用免稅專用袋所包裝的商品（零食點心、化妝品等消耗品），在離境日本前禁止從免稅袋中取出確認或使用。
    其他如一般商品（衣服、工藝品等，消耗性商品以外），可以如平常購物時般取出確認或使用。
  • 關於商品購入
  • Q
    購買商品時，有需要攜帶什麼東西以及需要注意的事項嗎？
    A
    請準備護照，或Visit Japan Web的免稅QR碼、會員頁面以及電子支付所需的智慧型手機或信用卡等。
  • Q
    忘記帶護照可以免稅購買商品嗎？
    A
    非常抱歉，根據日本法律規定，未攜帶護照將無法免稅購買。
  • Q
    如果持有護照影本與照片的話，可以取貨嗎？
    A
    非常抱歉，依據日本法律，消費者必須要出示護照正本，才符合免稅條件。
  • Q
    如果出示護照以外的身分證明書的話，可以免稅購買商品嗎？
    A
    非常抱歉，確認護照中簽證種類與入境履歷為義務，因此如無法出示護照時，將無法免稅購買商品。
  • Q
    什麼是手續費？
    A
    為提供各位旅客更迅速、便利、安全無接觸的線上免稅購物，將向所有使用者酌收購買商品的消費稅之25%為系統維護費用。

    手續費之計算方式為：
    「商品價格×消費稅%（8%或10%，依商品而異）×25%」。
    例如：
    購買1,000日圓之商品時（消費稅10%）
    1,000×10%=100
    100×25%=25
    因此手續費為25日圓。

    購買1,000日圓之商品時（消費稅8%）
    1,000×8%=80
    80×25%=20
    因此手續費為20日圓。
  • Q
    請問需要支付的總金額如何計算？
    A
    總金額＝商品價格＋手續費。
    手續費＝商品價格×消費稅％（8％或10％。依商品不同而變動)×25％
  • Q
    回國以前可以開封嗎？
    A
    購買判定為消耗品之商品場合，依日本法律規定，在回國前都是嚴禁開封。
    若於海關被檢查到有開封之情況，將會被追加課徵消費稅，請注意。
    若為一般物品之商品場合，則不受此限制。
  • Q
    完成結帳後，我可以再追加商品嗎？追加的商品可以一起結帳嗎？
    A
    完成結帳後，無法再追加商品結帳，因此請另外結帳。
  • Q
    為什麼不同的產品有不同的稅率？
    A
    這是因為在日本，“不包括酒精飲料和外出就餐的食品和飲料”的消費稅率為 8%，其他的稅率為 10%。
  • 關於付款
  • Q
    可以使用LINE PAY嗎？
    A
    不好意思，目前不支援LINE PAY支付服務。
  • Q
    一定要消費5,000日圓以上嗎？
    A
    依據日本法律規定，須消費滿5,000日圓以上，才符合免稅條件。
  • Q
    可以使用現金支付嗎？
    A
    不好意思，無提供現金支付服務。
    目前提供支付方式為行動支付與信用卡。

    【行動支付】
    ALIPAY / WeChat Pay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
  • Q
    我能使用哪些付款方式呢？
    A
    目前提供支付方式為以下所列之行動支付與信用卡。

    【行動支付】
    ALIPAY / WeChat Pay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
  • Q
    使用信用卡支付時，若提示出現“此卡無法使用，請聯繫信用卡公司”，該如何處理。
    A
    如果出現“該卡可能已達到最大使用限制”，請聯繫您的信用卡公司。 並增加限制使用量。 或者，請使用其他信用卡或其他付款方式付款。
  • Q
    可以使用非自己名義的信用卡免稅購入嗎？
    A
    無法使用非本人名義之信用卡免稅購物。
  • 關於退貨
  • Q
    當完成結帳並離開店面後，如發現污損、瑕疵（或其他相關不良品）、包裝不良或其他不良等情況時，可以（免費）退貨嗎？
    A
    因各店家之規定不同，如有商品退貨等相關問題，請洽購買店家。
  • Q
    在結帳時，如發現污損、瑕疵（或其他相關不良品）、包裝不良或其他不良等情況時，可以（免費）退貨嗎？
    A
    如在結帳時發現時，基本上是可辦理退貨，但因各店家之規定不同，如有商品退貨等相關問題，請洽購買店家。
  • 出國相關
  • Q
    免稅購買的商品可以當成手提行李上飛機，還是需要放在行李箱裡拖運呢？
    A
    免稅購入的商品，原則上在出國時，應接受海關檢查，但如有無法手提行李上飛機之商品（超過100ml的飲料、化妝品等），可放置於行李箱內，並在Check in時告知機場服務員。
  • 客服相關
  • Q
    請問我要如何聯絡客服？
    A
    如有任何疑問，歡迎至以下電子郵件信箱諮詢，我們將迅速依次回答。
    taxfreeonline_support@ient.co.jp