FAQ

• Q

  タクスゴとは？
  A

  TaxFreeOnline.jpをプラットフォームにした店舗向けの免税品販売サービスです。
  
  バーコードで管理されている店舗の商品を、消費税を免税して販売するための店舗向けサービスです。
• Q

  TaxFreeOnline.jpとは？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）はオンライン免税サービスです。
  
  TaxFreeOnline.jp（TFO）は日本初の許認可を取得した、オンライン免税ショッピングサービスです。
  日本全国のお土産を、旅前や旅中の空き時間にスマホで注文し、宿泊ホテルや空港等で受け取れます。
  是非TFOをお使いいただき、観光や体験等、日本旅行をお楽しみいただくお手伝いが出来ましたら幸いです。
• 免税について
• Q

  免税を受けられない条件はありますか？
  A

  以下の方は免税対象ではありません。
  
  ・空港の自動ゲートを使用し、パスポートに入境日を示すスタンプが押されていない場合
  ・入国後6ヶ月が経つ場合
  ・日本で仕事をしている場合
  ・購入金額等の条件を満たしていない場合
• Q

  購入等の条件はなんですか？
  A

  「免税を受けるための条件」をご確認ください。
• Q

  購入金額に制限はありますか？
  A

  日本の法律では、免税購入をするには、購入金額が5,000円以上である必要があります。
  
  ・消耗品の場合は、さらに上限50万円までと定められています
  
  ・一般物品の場合は、上限はございませんが、100万円を超える場合にはパスポートのコピーを受け取り場所にて取らせていただきます
  
  ・消耗品と一般物品それぞれの購入金額を合算した場合には、消耗品のルールが適用され、上限は50万円となります
  
  ・また、高額商品をお買い上げの場合、決済方法によって上限額が決まっている場合があり、ご購入できない場合がございます。決済方法による上限額については、ご利用となる決済方法、クレジットカード等の利用規則をご確認下さい。
  
  また、受取場所にて、予期せず購入出来ない場合に備えて、登録している決済方法以外のクレジットカード等をご準備下さい。
• Q

  以前はパスポートに免税レシートを貼り付けていましたが、なぜ今は貼っていないですか？
  A

  2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際のレシート貼付が不要になりました。
• Q

  パスポートに免税のレシートを挟んでいなくて、帰国する際空港での手続きはどのようにすればいいですか？
  A

  2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際の購入情報がそのまま日本の政府機関に転送されます。
  
  帰国する際に、税関ではパスポートをスキャンすることでそれら情報を確認できますので、ご安心ください。
• Q

  免税購入をした後、入国後6ヶ月を経過して出国することとなった場合、罰則等はありますか？
  A

  入国後6ヶ月以上経過している場合は、出国時の税関で免除された分の消費税を支払うことになります。
• Q

  子供のパスポートで免税購入は可能ですか？
  A

  免税に年齢制限はありませんが、パスポートの所有者と免税購入者は同一でなければなりません。
  
  提示されたパスポートの所有者が、免税購入を希望している（免税購入できる）と判断された場合は免税手続できます。
  
  ただし、非居住者であっても日本滞在中は国内法に従わなければならないため、未成年に対して酒・タバコ等は購入できません。
• Q

  日本人でも免税購入が出来る場合がありますか?
  A

  タクスゴでは、日本国籍を有する者に関しては、一時的に購入対象外となります。ご了承下さい。
• Q

  外国に居住している一時帰国中の日本人で、パスポートに帰国印がありません。口頭で帰国日を伝える形で、免税購入は可能でしょうか?
  A

  帰国印がない場合は免税手続きができませんので、免税購入も不可となります。
• Q

  「TAX FREE」と「DUTY FREE」の違いは?
  A

  主に「①免除される税金」と「②対象となる人」が異なります。
  
  【①免除される税金】
  「TAX FREE」では、消費税のみが免税されますが、「DUTY FREE」では、消費税に加えて、関税や酒税、たばこ税などが免税されます。
  
  【②対象となる人】
  「TAX FREE」は日本の非居住者が対象となり、「DUTY FREE」は日本を出国する予定の人が対象となります。
• 会員登録について
• Q

  自分の国籍が見つかりません。
  A

  国籍欄に国名を入力いただくと候補が検索されますので、そちらからお選びください。
  
  例：アメリカ合衆国の場合、「アメリカ」のみ入力していただければ、候補が絞られます。
• Q

  国コードが分かりません。
  A

  国コードはパスポートに記載されている3桁のコードになります。
  
  （例：日本＝JPN、米国＝USA）
  
  お持ちのパスポートをご確認ください。
• Q

  メールが届きません。
  A

  迷惑メールの設定をご確認ください。
  
  「taxfreeonline_support@ient.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
• Q

  会員情報は変更できますか？
  A

  ご自身での変更ができませんため、変更をご希望の際はサポートチーム（taxfreeonline_support@ient.co.jp）までご連絡ください。
• 商品について
• Q

  消耗品と一般物品の違いは？
  A

  消耗品とは、食品類、飲料類、薬品類、化粧品類その他の消耗品をいいます（消費税法施行令18①）。
  
  なお、消耗品に該当するか一般物品（通常生活の用に供する物品で消耗品以外のものをいいます）に該当するかは、個々の物品の性質に応じて判断することとなります。
• Q

  自国に持ち帰れないものはありますか？
  A

  基本的に店舗で免税品として販売する商品は、お土産として持ち帰られることを想定し、販売しておりますが、各国の法令によって持ち込める数や量などが異なりますので、事前にお客様の国や地域規定の法令をご確認のうえ、ご購入ください。
• Q

  購入時に商品を梱包から出して確認したり、試用することは可能ですか
  A

  免税制度上、免税袋に梱包されている商品（お菓子や化粧品などの消耗品）については、商品を出して確認することはできません。
  
  その他、一般物品（衣類や工芸品等、消耗品以外の商品）につきましては、通常のお買い物時と同様にご確認頂けます。
• 商品の購入について
• Q

  購入者が、商品を購入する時に、必要なものと注意事項はありますか？
  A

  パスポートのご提示、またはVisit Japan Webの免税QRコード、会員コードの確認のため画面をご提示、決済手段（電子マネーに必要なスマートフォンやクレジットカード）をご用意ください。
• Q

  パスポートを忘れてしまいました。商品を購入出来ますか？
  A

  申し訳ございません。
  
  パスポートがないと免税で購入は出来ません。
• Q

  パスポートのコピーや写真を持参する形で、商品を購入することは可能ですか？
  A

  申し訳ございません。
  
  日本の法令上、原本の確認が必須となっています。
• Q

  パスポート以外の身分証明書があります。商品を購入することは可能ですか？
  A

  申し訳ございません。
  
  パスポートで渡航履歴確認を行う義務がありますので、パスポートがないと免税で購入は出来ません。
• Q

  手数料とは何ですか？
  A

  迅速で便利な免税ショッピングを提供するため、消費税額の25%をシステム利用料として頂戴しています。
  
  手数料の計算式は、
  「商品価格×消費税％（8％or10％。商品により異なります。)×25％」
  となります。
  
  例：
  1,000円の商品を購入した場合（消費税10％）
  1000円×10%=100円
  100円×25%=25円
  になります。
  
  1,000円の商品を購入した場合（消費税8％）
  1000円×8%=80円
  80円×25%=20円
  になります。
• Q

  支払合計額について詳しく教えてください。
  A

  お支払い金額＝商品価格＋手数料となります。
  
  手数料＝商品価格×消費税％（8％or10％。商品により異なります)×25％
• Q

  帰国する前に開封してもいいですか？
  A

  消耗品の場合は開封厳禁です。もし帰国する前に開封された場合は、税関で消費税を追加で徴収されます。
  
  一般物品は開封してご使用いただいても問題ございません。
• Q

  購入した後に、商品を追加する事は可能ですか？またその際に前の注文との合算は可能ですか？
  A

  追加する事や合算する事はできません。別途お買い上げでのご案内になります。
• Q

  商品によって税率が異なるのはなぜですか？
  A

  日本では「酒類・外食を除く飲食料品」に係る消費税の税率は8%、それ以外は税率10％と規定されている為です。
• 決済について
• Q

  LINE Pay は使えますか？
  A

  LINE Payはお使いになれません。
• Q

  必ず5,000円以上購入しないといけないですか？
  A

  5,000円以上のお買い物をお願いしております。
  
  日本の法律では合計額が5,000円以上の場合に免税販売の対象となるためです。
• Q

  現金での支払いは可能ですか？
  A

  現金でのお支払いはできません。
  
  ご使用いただける決済方法は、以下の電子マネーかクレジットカードとなります。
  
  [電子マネー]
  ALIPAY / WeChat Pay
  ※電子マネーをご利用できない国がありますので、お客様ご自身で事前に確認をお願いします。
  
  [クレジットカード]
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club
• Q

  購入時の決済方法は、どのようなものがありますか？
  A

  ご使用いただける決済方法は、以下の電子マネーかクレジットカードとなります。
  
  [電子マネー]
  ALIPAY / WeChat Pay
  ※電子マネーをご利用できない国がありますので、お客様ご自身で事前に確認をお願いします。
  
  [クレジットカード]
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  クレジットカード決済時に「このカードは利用できません、カード会社に連絡してください」と表示されました。
  A

  カードが利用上限額に達している可能性がございます。
  
  利用枠を増加する。もしくは、別のカードやお支払い方法で決済をお願い致します。
  
  クレジットカードに関しましては、お使いのカード会社にお問い合わせください。
• Q

  本人名義でないクレジットカードの場合、免税購入できますか?
  A

  クレジットカードは本人名義でなければ免税購入ができません。
• キャンセル（返品・返却）について
• Q

  商品購入が完了してお店を出た後に、汚損・破損（などによる欠品）・梱包不備・その他不良品等があることが判明した場合、キャンセル（無料）することは可能ですか？
  A

  ご購入された店舗によりますので、店舗にご相談ください。
• Q

  商品購入時に、汚れや破損等が発見された際、キャンセル（無料）することは可能ですか？
  A

  商品購入時であれば、通常はキャンセル可能と思われますが、購入される店舗にご相談ください。
• 出国時
• Q

  免税購入した商品は手荷物として機内に持ち込むべきですか? それとも、スーツケースに入れてチェックイン時に預けるべきでしょうか？
  A

  免税購入商品は、出国時の税関でチェックを受けることが原則と規定されていますが、機内に持ち込み不可な商品（100mlを超える飲料、コスメ商品等）もございます。
  
  スーツケースに入れる際は、チェックインカウンターでその旨空港スタッフにお伝えください。