FAQ

• Q

  TaxFreeOnline.jp是什么？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是线上免税购物平台。
• Q

  是怎样的服务？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得认证，可以在网路上提供免税购物的服务。提供旅客访日旅游前、旅游中的空挡时间，用手机订购全日本的土产伴手礼，并在住宿的酒店或机场等提货的购物平台。
  我们非常欢迎您来体验日本全新的旅游服务。
• 关于免税
• Q

  无法免税的情况有哪些？
  A

  如有符合以下情况之使用者则无法免税
  ・使用日本自动通关，且护照无入境章者
  ・入境日本超过六个月以上者
  ・在日本工作者
  ・未达成日本免税等条件者
• Q

  购入时有哪些条件呢？
  A

  有关购入时条件，请至选单中“服务声明”→“免税条件”中“可免税之条件”确认。
• Q

  有购入金额限制吗？
  A

  日本法律规定，一次购买金额需超过5,000日圆（未含税）才能符合免税条件。
  ・消耗品的场合，购入金额上限为50万日圆
  ・一般物品虽无购入金额上限，但超过100万日圆以上时，需将护照影本留存于取货据点
  ・若消耗品与一般物品同时购入时，则适用消耗品购入规则，上限为50万日圆
• Q

  以前免税都会在护照钉收据，现在怎么没有了？
  A

  日本在2020年4月1日起全面电子化，因此免税购物时，护照上面不会再钉免税收据了！
• Q

  护照没有钉收据的话，回国前要怎么办？
  A

  日本于2020年4月1日起全面电子化，免税购物时，购物资讯将即时传送至日本政府机关，在回国于海关中扫描护照时，即可即时查验，因此不用担心。
• Q

  购买免税商品后，超过6个月出境时，会有罚则吗？
  A

  入国后，如超过6个月未携带出境时，在海关将会被追加征收免税金额。
• Q

  可以用小孩的护照来免税购物吗？
  A

  依日本法律规定中，并无免税的年龄限制，但所提示的护照必须是免税购入者本人护照，且可判断所提示护照本人有免税购入之要求行为，即可办理免税手续。此外，即使是非居住者，只要在日本国境内，皆须遵守日本法律规定，未成年者不可购买烟、酒类等商品。
• Q

  居住在国外一时回国，护照没有入国日期印章的日本国籍的情况，口头告知回国日期的话可以免税吗？
  A

  如果没有入国日期印章的话，无法免税购物。
• Q

  “TAX FREE”和“DUTY FREE”有什么不同?
  A

  主要区别为“①免除的税金”与“②免除的对象”的不同。
  【①免除的税金】
  “TAX FREE”为只免除消费税，“DUTY FREE”为包含消费税，可免除关税与烟、酒税等。
  【②免除的对象】
  “TAX FREE”为非居住于日本者为对象，“DUTY FREE”则是预定从日本出国的人为对象。
• 关于取货
• Q

  取货时，有需要携带的东西以及其注意事项吗？
  A

  取货时，请携带以下 身份确认物品。
  ・本人护照
  ・手机登入会员并提示会员编号（确认身份用）
  ・行动支付
• Q

  取货当天如果来不及的话可以改隔天取货吗？
  A

  如果来不及的话，麻烦请提早联络以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  当我抵达预约的取货场所时，却被告知产品尚未送达。在这种情况下我该怎么办呢？
  A

  我们将确认您所指定的时间和取货地点，如果由于某种原因导致产品无法出货，我们将取消并全额退款（无收取任何取消费用）。
  请让我们知道您是否可以更改取货时间并如期取货。我们将会另行通知。
• Q

  完成订单后，可以更改取货地点吗？
  A

  对不起，完成订单后，无法更改提货地点。
• Q

  订单确认后，可以变更提货地点吗？
  A

  对不起，配送时日将会与所购入之卖场与所选的提货据点而不同，因此在订单确认后，无法变更提货据点。
• Q

  选择想要提货的日期，结果显示只能在18点以后提货怎么办？
  A

  依出品方与提货地点的作业时间不同，当显示「18点以后取货时」为最短提货日的时间。
• Q

  可以请亲朋好友代领吗？
  A

  对不起，提货时须核对护照及会员身份，因此请本人亲自提货。
• Q

  如果朋友或家人持有我的护照，并且可以登入我的帐号的情况，可以代替我提货吗？
  A

  对不起。
  此情况无法代替本人提货。
  依据日本法律规定，当贩卖者无法确认护照照片与当日前来提货之消费者为同一人时，不可免税贩卖商品。
• Q

  忘记带护照可以提货吗？
  A

  对不起，取货时须确认护照签证种类与入境日期，因此没带护照不能提货。
• Q

  如果持有护照影本与照片的话，可以提货吗？
  A

  对不起。
  依据日本法律，消费者必须要出示护照正本，贩卖者才可免税贩卖商品。
• Q

  如果出示护照以外的身分证明书的话，可以提货吗？
  A

  对不起。
  确认护照中签证种类与渡航履历为义务，因此如无法出示护照时，将无法提货。
• Q

  只能在住宿的酒店提货吗？
  A

  即使没有入住此饭店，也可以选择想要的酒店提货。
• Q

  如果不租车，也可以在租车公司据点提货吗？
  A

  即使没有使用该公司的租车服务，也可以选择至租车公司的柜台提货。
• Q

  如果不提货就回国的话，可以帮忙寄送到居住地址吗？
  A

  对不起，目前尚未有此服务，如无法现场提货视为取消。
  取消相关请参照→
• Q

  提货手续大概需要多少时间？
  A

  提货时，为消费者自行办理免税手续。
  为让办理免税手续流畅，请事先准备以下物品。
  ・可连接网路之通讯设备（智慧型手机等）
  ・Tax Free Online.jp的会员资讯页面或取货页面
  ・可付款之信用卡或行动支付
  ・盖有日本入境日期印章之护照
  若可事先准备好上述物品，约10分钟内即可完成取货免税手续。
  ※依消费者通讯设备等而有所落差之情况。
• Q

  提货后，可以帮忙寄送回自己的国家吗？
  A

  对不起，我们未提供此服务。
  请消费者自行办理寄送手续。
• 关于付款
• Q

  可以在提货以前于网上付款吗？
  A

  对不起，依据日本法律规定，免税条件为须符合于现场面对面交易付款之义务，因此请于现场取货时付款。
  
  此外，可使用的付款方式为下列之行动支付或信用卡支付。
  
  【行动支付】
  ALIPAY / WeChat Pay
  ※因国家不同，有可能无法使用电子支付，请使用者事前自行确认。
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  可以使用LINE PAY吗？
  A

  对不起，目前不支持LINE PAY支付服务。
• Q

  一定要在同一间卖场消费5,000日元以上吗？
  A

  是的，预定免税商品时，请于每间商店预定购买总计5,000日币以上之商品。
  依日本法律规定，消费金额须满5,000日币以上，才符合免税对象。
• Q

  可以使用现金支付吗？
  A

  对不起，无提供现金支付服务。
  目前提供支付方式为行动支付与信用卡。
  
  【行动支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  我能使用哪些付款方式呢？
  A

  目前提供支付方式为以下所列之行动支付与信用卡。
  
  【行动支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  使用信用卡支付时，若提示出现“此卡无法使用，请联系信用卡公司”，该如何处理。
  A

  如果出现“该卡可能已达到最大使用限制”，请联系您的信用卡公司。并增加限制使用量。或者，请使用其他信用卡或其他付款方式付款。
• Q

  我已经先付订金了，在现场取货付款时，余额该怎么计算？
  A

  取货付款时，仅需支付扣除订金之尾款即可。
• Q

  可以使用非自己名义的信用卡免税购入吗？
  A

  无法使用非本人名义之信用卡免税购物。
• 关于取消订单
• Q

  订单可以取消吗？到什么时间以前可以取消呢？
  A

  未收到订单确认的电子邮件以前皆可取消订单，且不酌收任何费用。
  
  操作方法:
  可从首页右上角的人形图案进入「我的帐户」→「订购纪录」中确认订单是否确定。
  若订单尚未被确定时，将显示红色取消的按钮，点击即可取消订单。
  
  请注意，如收到订单确认的电子邮件后，皆不可取消或变更。
  如有任何问题，请至以下客服中心电子信箱洽询
  taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  同时在很多卖场下订单后，可以只取消一部分商品吗？
  A

  在收到订单确认之电子邮件以前，可以以订单编号为单位取消订单，但无法取消同一订单编号中任一商品，因此，在收到订单确认的电子邮件以前，可以将订单全部取消后重新下订。
  
  请注意，如收到订单确认之电子邮件后取消订单之情况，将已支付之订金作为取消手续费。
• Q

  当提货完成，离开提货据点后，发现有污损、瑕疵（或与此相关之不良品）、包装不良或其他不良品等情况时，可以免费取消退货吗？
  A

  不好意思。
  当离开提货据点后，发现任何不良事宜之情况时，无法取消退货。