• FAQ

    免税の条件を教えて下さい

    入国後6ヶ月以内、短期滞在、3ヶ月以内に出国すること


  • Q. Tax Free Online.jp是什麼?

    A. Tax Free Online.jp(TFO)是線上免稅購物平台。

    TFOとは

    オンラインで注文して、免税価格で購入することができるサービスです。


  • Q. 是怎樣的服務?

    A. Tax Free Online.jp(TFO)是日本第一取得認證,可以在網路上提供免稅購物的服務。提供旅客訪日旅遊前、旅遊中的空擋時間,用手機訂購全日本的土產伴手禮,並在住宿的飯店或機場等取貨的購物平台。
    我們非常歡迎您來體驗日本全新的旅遊服務。

     

     

     

     


     

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  • 關於免稅

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  • Q. 無法免稅的情況有哪些?

    A. 如有符合以下情況之使用者則無法免稅
    ・使用日本自動通關,且護照無入境章者
    ・入境日本超過六個月以上者
    ・在日本工作者
    ・未達成日本免稅等條件者

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  • Q. 購入時有哪些條件呢?

    A. 有關購入時條件,請至選單中「服務聲明」→「免稅條件」中「可免稅之條件」確認。

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  • Q. 有購入金額限制嗎?

    A. 日本法律規定,一次購買金額需超過5,000日圓(未含稅)才能符合免稅條件。
    ・消耗品的場合,購入金額上限為50萬日圓
    ・一般物品雖無購入金額上限,但超過100萬日圓以上時,需將護照影本留存於取貨據點
    ・若消耗品與一般物品同時購入時,則適用消耗品購入規則,上限為50萬日圓

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  • Q. 以前免稅都會在護照釘收據,現在怎麼沒有了?

    A. 日本於2020年4月1日起全面電子化,因此免稅購物時,護照上面不會再釘免稅收據囉~

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  • Q. 護照沒有釘收據的話,回國前要怎麼辦?

    A. 日本於2020年4月1日起全面電子化,免稅購物時,購物資訊將即時傳送至日本政府機關,在回國於海關中掃描護照時,即可即時查驗,因此不用擔心。

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  • Q. 購買免稅商品後,超過6個月出境時,會有罰則嗎?

    A. 入國後,如超過6個月未攜帶出境時,在海關將會被追加徵收免稅金額。

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  • Q. 可以用小孩的護照來免稅購物嗎?

    A. 依日本法律規定中,並無免稅的年齡限制,但所提示的護照必須是免稅購入者本人護照,且可判斷所提示護照本人有免稅購入之要求行為,即可辦理免稅手續。此外,即使是非居住者,只要在日本國境內,皆須遵守日本法律規定,未成年者不可購買菸、酒等商品。

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  • Q. 日本國籍者也可以免稅購物嗎?

    A. 如符合以下任一條件,即使擁有日本國籍者,亦可免稅購物。

    1.在國外居住2年以上或以在國外居住2年以上為目的的日本國籍者一時回國,且入國後未滿6個月。

    2.在國外就業的日本國籍者一時回國,且入國後未滿6個月。

    【1的確認方式】
    確認持有該國2年以上有效期限之簽證和ID,並確認最近入國日期與入國後未滿6個月。

    【2的確認方式】
    確認持有該國有效之就業簽證,並確認最近入國日期與入過後未滿6個月。

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  • Q. 居住在國外一時回國,護照沒有入國日期印章的日本國籍的情況,口頭告知回國日期的話可以免稅嗎?

    A. 如果沒有入國日期印章的話,無法免稅購物。

     

     

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  • Q. 「TAX FREE」與「DUTY FREE」有什麼不同?

    A. 主要區別為「①免除的稅金」與「②免除的對象」的不同。
    【①免除的稅金】
    「TAX FREE」為只免除消費稅,「DUTY FREE」為包含消費稅,可免除關稅與菸、酒稅等。
    【②免除的對象】
    「TAX FREE」為非居住於日本者為對象,「DUTY FREE」則是預定從日本出國的人為對象。

     

     

     

     


     

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  • 關於取貨

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  • Q. 取貨時,有需要攜帶的東西以及其注意事項嗎?

    A. 取貨時,請攜帶以下身份確認物品。
    ・本人護照
    ・手機登入會員並提示會員編號(確認身份用)
    ・行動支付

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  • Q. 取貨當天如果來不及的話可以改隔天取貨嗎?

    A. 如果來不及的話,麻煩請提早聯絡以下客服信箱:taxfreeonline_support@ient.co.jp

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  • Q. 當我抵達預約的取貨場所時,卻被告知產品尚未送達。在這種情況下我該怎麼辦呢?

    A. 我們將確認您所指定的時間和取貨地點,如果由於某種原因導致產品無法出貨,我們將取消並全額退款(無收取任何取消費用)。
    請讓我們知道您是否可以更改取貨時間並如期取貨。我們將會另行通知。

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  • Q. 完成訂單後,可以更改取貨地點嗎?

    A. 不好意思,完成訂單後,無法更改取貨地點。

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  • Q. 訂單確認後,可以變更取貨據點嗎?

    A. 不好意思,配送時日將會與所購入之賣場與所選的取貨據點而不同,因此在訂單確認後,無法變更取貨據點。

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  • Q. 選擇想要取貨的日期,結果顯示只能在18點以後取貨怎麼辦?

    A. 依出品方與取貨地點的作業時間不同,當顯示「18點以後取貨時」為最短取貨日的時間。

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  • Q. 可以請親朋好友代領嗎?

    A. 不好意思,取貨時須核對護照及會員身份,因此只能親自取貨。

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  • Q. 如果朋友或家人持有我的護照,並且可以登入我的帳號的情況,可以代替我取貨嗎?

    A. 不好意思。
    此情況無法代替本人取貨。
    依據日本法律規定,當販賣者無法確認護照照片與當日前來取貨之消費者為同一人時,不可免稅販賣商品。

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  • Q. 忘記帶護照可以取貨嗎?

    A. 不好意思,取貨時須確認護照簽證種類與入境日期,因此沒帶護照不能取貨。

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  • Q. 如果持有護照影本與照片的話,可以取貨嗎?

    A. 不好意思。
    依據日本法律,消費者必須要出示護照正本,販賣者才可免稅販賣商品。

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  • Q. 如果出示護照以外的身分證明書的話,可以取貨嗎?

    A. 不好意思。
    確認護照中簽證種類與渡航履歷為義務,因此如無法出示護照時,將無法取貨。

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  • Q. 只能在住宿的飯店取貨嗎?

    A. 即使沒有入住此飯店,也可以選擇想要的飯店取貨唷。

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  • Q. 如果不租車,也可以在租車公司據點取貨嗎?

    A. 即使沒有使用該公司的租車服務,也可以選擇至租車公司的櫃檯取貨唷。

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  • Q. 如果不取貨就回國的話,可以幫忙宅配到居住地址嗎?

    A. 不好意思,目前尚未有此服務,如無法現場取貨視為取消。
    取消相關請參照→

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  • Q. 取貨手續大概需要多少時間?

    A. 取貨時,為消費者自行辦理免稅手續。
    為讓辦理免稅手續流暢,請事先準備以下物品。
    ・可連接網路之通訊設備(智慧型手機等)
    ・Tax Free Online.jp的會員資訊頁面或取貨頁面
    ・可付款之信用卡或行動支付
    ・蓋有日本入境日期印章之護照

    若可事先準備好上述物品,約10分鐘內即可完成取貨免稅手續。
    ※依消費者通訊設備等而有所落差之情況。

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  • Q. 取貨後,可以幫忙寄送回自己的國家嗎?

    A. 不好意思,我們未提供此服務。
    請消費者自行辦理寄送手續。

     

     

     

     


     

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  • 關於付款

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  • Q. 可以在網路上支付嗎?

    A. 不好意思,因日本法律規定,須現場支付才能符合免稅之條件,因此無提供網路上支付。

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  • Q. 可以在取貨以前付款嗎?

    A. 不好意思,依日本法律規定,符合免稅之條件為現場付款之義務,請於現場取貨時支付。

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  • Q. 可以使用LINE PAY嗎?

    A. 不好意思,目前不支援LINE PAY支付服務。

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  • Q. 一定要在同一間賣場消費5,000日元以上嗎?

    A. 是的,預定免稅商品時,請於每間商店預定購買總計5,000日幣以上之商品。
    依日本法律規定,消費金額須滿5,000日幣以上,才符合免稅對象。

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  • Q. 可以使用現金支付嗎?

    A. 不好意思,無提供現金支付服務。
    目前提供支付方式為行動支付與信用卡。

    【行動支付】
    WeChat Pay / Alipay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club

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  • Q. 我能使用哪些付款方式呢?

    A. 目前提供支付方式為以下所列之行動支付與信用卡。

    【行動支付】
    WeChat Pay / Alipay

    【信用卡】
    VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club

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  • Q. 使用信用卡支付時,若提示出現“此卡無法使用,請聯繫信用卡公司”,該如何處理。

    A. 如果出現“該卡可能已達到最大使用限制”,請聯繫您的信用卡公司。 並增加限制使用量。 或者,請使用其他信用卡或其他付款方式付款。

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  • Q. 我已經先付訂金了,在現場取貨付款時,餘額該怎麼計算?

    A. 取貨付款時,僅需支付扣除訂金之尾款即可。

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  • Q. 可以使用非自己名義的信用卡免稅購入嗎?

    A. 無法使用非本人名義之信用卡免稅購物。

     

     

     

     


     

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  • 關於取消訂單

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  • Q. 訂單可以取消嗎?到什麼時間以前可以取消呢?

    A. 未收到訂單確認的電子郵件以前皆可取消訂單,且不酌收任何費用。

    操作方法:
    可從首頁右上角的人形圖案進入「我的帳戶」→「訂購紀錄」中確認訂單是否確定。
    若訂單尚未被確定時,將顯示紅色取消的按鈕,點擊即可取消訂單。

    請注意,如收到訂單確認的電子郵件後,皆不可取消或變更。
    如有任何問題,請至以下客服中心電子信箱洽詢
    taxfreeonline_support@ient.co.jp

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  • Q. 同時在很多賣場下訂單後,可以只取消一部分商品嗎?

    A. 在收到訂單確認之電子郵件以前,可以以訂單編號為單位取消訂單,但無法取消同一訂單編號中任一商品,因此,在收到訂單確認的電子郵件以前,可以將訂單全部取消後重新下訂。

    請注意,如收到訂單確認之電子郵件後取消訂單之情況,將已支付之訂金作為取消手續費。

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  • Q. 當取貨完成,離開取貨據點後,發現有污損、瑕疵(或與此相關之不良品)、包裝不良或其他不良品等情況時,可以免費取消退貨嗎?

    A. 不好意思。
    當離開取貨據點後,發現任何不良事宜之情況時,無法取消退貨。

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