FAQ

• Q

  TaxFreeOnline.jp是什麼？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是線上免稅購物平台。
• Q

  是怎樣的服務？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得認證，可以在網路上提供免稅購物的服務。提供旅客訪日旅遊前、旅遊中的空擋時間，用手機訂購全日本的土產伴手禮，並在飯店或機場等取貨的購物平台。
  我們非常歡迎您來體驗日本全新的旅遊服務。
• 關於免稅
• Q

  無法免稅的情況有哪些？
  A

  如有符合以下情況之使用者則無法免稅
  ・使用日本自動通關，且護照無入境章者
  ・入境日本超過六個月以上者
  ・在日本工作者
  ・未達成日本免稅等條件者
• Q

  購入時有哪些條件呢？
  A

  有關購入時條件，請至選單中「服務聲明」→「免稅條件」中「可免稅之條件」確認。
• Q

  有購入金額限制嗎？
  A

  日本法律規定，一次購買金額需超過5,000日圓（未含稅）才能符合免稅條件。
  ・消耗品的場合，購入金額上限為50萬日圓
  ・一般物品雖無購入金額上限，但超過100萬日圓以上時，需將護照影本留存於取貨據點
  ・若消耗品與一般物品同時購入時，則適用消耗品購入規則，上限為50萬日圓
• Q

  以前免稅都會在護照釘收據，現在怎麼沒有了？
  A

  日本於2020年4月1日起全面電子化，因此免稅購物時，護照上面不會再釘免稅收據囉～
• Q

  護照沒有釘收據的話，回國前要怎麼辦？
  A

  日本於2020年4月1日起全面電子化，免稅購物時，購物資訊將即時傳送至日本政府機關，在回國於海關中掃描護照時，即可即時查驗，因此不用擔心。
• Q

  購買免稅商品後，超過6個月出境時，會有罰則嗎？
  A

  入國後，如超過6個月未攜帶出境時，在海關將會被追加徵收免稅金額。
• Q

  可以用小孩的護照來免稅購物嗎？
  A

  依日本法律規定中，並無免稅的年齡限制，但所提示的護照必須是免稅購入者本人護照，且可判斷所提示護照本人有免稅購入之要求行為，即可辦理免稅手續。此外，即使是非居住者，只要在日本國境內，皆須遵守日本法律規定，未成年者不可購買菸、酒類等商品。
• Q

  居住在國外一時回國，護照沒有入國日期印章的日本國籍的情況，口頭告知回國日期的話可以免稅嗎？
  A

  如果沒有入國日期印章的話，無法免稅購物。
• Q

  「TAX FREE」與「DUTY FREE」有什麼不同？
  A

  主要區別為「①免除的稅金」與「②免除的對象」的不同。
  【①免除的稅金】
  「TAX FREE」為只免除消費稅，「DUTY FREE」為包含消費稅，可免除關稅與菸、酒稅等。
  【②免除的對象】
  「TAX FREE」為非居住於日本者為對象，「DUTY FREE」則是預定從日本出國的人為對象。
• 關於取貨
• Q

  取貨時，有需要攜帶的東西以及其注意事項嗎？
  A

  取貨時，請攜帶以下身份確認物品。
  ・本人護照
  ・手機登入會員並提示會員編號（確認身份用）
  ・行動支付
• Q

  取貨當天如果來不及的話，可以改隔天取貨嗎？
  A

  如果來不及的話，麻煩請提早聯絡以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  當我抵達預約的取貨場所時，卻被告知產品尚未送達。在這種情況下我該怎麼辦呢？
  A

  我們將確認您所指定的時間和取貨地點，如果由於某種原因導致產品無法出貨，我們將取消並全額退款（無收取任何取消費用）。
  請讓我們知道您是否可以更改取貨時間並如期取貨。我們將會另行通知。
• Q

  完成訂單後，可以更改取貨地點嗎？
  A

  不好意思，完成訂單後，無法更改取貨地點。
• Q

  訂單確認後，可以變更取貨據點嗎？
  A

  不好意思，配送時日將會與所購入之賣場與所選的取貨據點而不同，因此在訂單確認後，無法變更取貨據點。
• Q

  選擇想要取貨的日期，結果顯示只能在18點以後取貨怎麼辦？
  A

  依出品方與取貨地點的作業時間不同，當顯示「18點以後取貨時」為最短取貨日的時間。
• Q

  可以請親朋好友代領嗎？
  A

  不好意思，取貨時須核對護照及會員身份，因此只能親自取貨。
• Q

  如果朋友或家人持有我的護照，並且可以登入我的帳號的情況，可以代替我取貨嗎？
  A

  不好意思。
  此情況無法代替本人取貨。
  依據日本法律規定，當販賣者無法確認護照照片與當日前來取貨之消費者為同一人時，不可免稅販賣商品。
• Q

  忘記帶護照可以取貨嗎？
  A

  不好意思，取貨時須確認護照簽證種類與入境日期，因此沒帶護照不能取貨。
• Q

  如果持有護照影本與照片的話，可以取貨嗎？
  A

  不好意思。
  依據日本法律，消費者必須要出示護照正本，販賣者才可免稅販賣商品。
• Q

  如果出示護照以外的身分證明書的話，可以取貨嗎？
  A

  不好意思。
  確認護照中簽證種類與渡航履歷為義務，因此如無法出示護照時，將無法取貨。
• Q

  只能在住宿的飯店取貨嗎？
  A

  即使沒有入住此飯店，也可以選擇想要的飯店取貨唷。
• Q

  如果不租車，也可以在租車公司據點取貨嗎？
  A

  即使沒有使用該公司的租車服務，也可以選擇至租車公司的櫃檯取貨唷。
• Q

  如果不取貨就回國的話，可以幫忙宅配到居住地址嗎？
  A

  不好意思，目前尚未有此服務，如無法現場取貨視為取消。
  取消相關請參照→
• Q

  取貨手續大概需要多少時間？
  A

  取貨時，為消費者自行辦理免稅手續。
  為讓辦理免稅手續流暢，請事先準備以下物品。
  ・可連接網路之通訊設備（智慧型手機等）
  ・Tax Free Online.jp的會員資訊頁面或取貨頁面
  ・可付款之信用卡或行動支付
  ・蓋有日本入境日期印章之護照
  若可事先準備好上述物品，約10分鐘內即可完成取貨免稅手續。
  ※依消費者通訊設備等而有所落差之情況。
• Q

  取貨後，可以幫忙寄送回自己的國家嗎？
  A

  不好意思，我們未提供此服務。
  請消費者自行辦理寄送手續。
• 關於付款
• Q

  可以在取貨以前於線上付款嗎？
  A

  不好意思，依據日本法律規定，免稅條件為須符合於現場面對面交易付款之義務，因此請於現場取貨時付款。
  此外，可使用的付款方式為下列之行動支付或信用卡支付。
  
  【行動支付】
  ALIPAY / WeChat Pay
  ※因國家不同，有可能無法使用電子支付，請使用者事前自行確認。
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  可以使用LINE PAY嗎？
  A

  不好意思，目前不支援LINE PAY支付服務。
• Q

  一定要在同一間賣場消費5,000日元以上嗎？
  A

  是的，預定免稅商品時，請於每間商店預定購買總計5,000日幣以上之商品。
  依日本法律規定，消費金額須滿5,000日幣以上，才符合免稅對象。
• Q

  可以使用現金支付嗎？
  A

  不好意思，無提供現金支付服務。
  目前提供支付方式為行動支付與信用卡。
  
  【行動支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  我能使用哪些付款方式呢？
  A

  目前提供支付方式為以下所列之行動支付與信用卡。
  
  【行動支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  使用信用卡支付時，若提示出現“此卡無法使用，請聯繫信用卡公司”，該如何處理。
  A

  如果出現“該卡可能已達到最大使用限制”，請聯繫您的信用卡公司。 並增加限制使用量。 或者，請使用其他信用卡或其他付款方式付款。
• Q

  我已經先付訂金了，在現場取貨付款時，餘額該怎麼計算？
  A

  取貨付款時，僅需支付扣除訂金之尾款即可。
• Q

  可以使用非自己名義的信用卡免稅購入嗎？
  A

  無法使用非本人名義之信用卡免稅購物。
• 關於取消訂單
• Q

  訂單可以取消嗎？到什麼時間以前可以取消呢？
  A

  未收到訂單確認的電子郵件以前皆可取消訂單，且不酌收任何費用。
  
  操作方法:
  可從首頁右上角的人形圖案進入「我的帳戶」→「訂購紀錄」中確認訂單是否確定。
  若訂單尚未被確定時，將顯示紅色取消的按鈕，點擊即可取消訂單。
  
  請注意，如收到訂單確認的電子郵件後，皆不可取消或變更。
  如有任何問題，請至以下客服中心電子信箱洽詢
  taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  同時在很多賣場下訂單後，可以只取消一部分商品嗎？
  A

  在收到訂單確認之電子郵件以前，可以以訂單編號為單位取消訂單，但無法取消同一訂單編號中任一商品，因此，在收到訂單確認的電子郵件以前，可以將訂單全部取消後重新下訂。
  
  請注意，如收到訂單確認之電子郵件後取消訂單之情況，將已支付之訂金作為取消手續費。
• Q

  當取貨完成，離開取貨據點後，發現有污損、瑕疵（或與此相關之不良品）、包裝不良或其他不良品等情況時，可以免費取消退貨嗎？
  A

  不好意思。
  當離開取貨據點後，發現任何不良事宜之情況時，無法取消退貨。