• FAQ

    免税の条件を教えて下さい

    入国後6ヶ月以内、短期滞在、3ヶ月以内に出国すること


  • Q. Tax Free Online.jpとは?

    A. Tax Free Online.jp(TFO)はオンライン免税サービスです。

    TFOとは

    オンラインで注文して、免税価格で購入することができるサービスです。


  • Q. どのようなサービスですか?

    A. Tax Free Online.jp(TFO)は日本初の許認可を取得した、オンライ免税ショッピングサービスです。
    日本全国のお土産を、旅前や旅中の空き時間にスマホで注文し、宿泊ホテルや空港等で受け取れます。
    是非TFOをお使いいただき、観光や体験等、日本旅行をお楽しみいただくお手伝いが出来ましたら幸いです。

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  • Q. 免税を受けられない条件はありますか?

    A. 以下の方は免税対象ではありません。
    ・空港の自動ゲートを使用し、パスポートに入境日を示すスタンプが押されていない場合
    ・入国後6ヶ月が経つ場合
    ・日本で仕事をしている場合
    ・購入金額等の条件を満たしていない場合

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  • Q. 購入等の条件はなんですか?

    A. 「免税を受けるための条件」をご確認ください。

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  • Q. 購入金額に制限はありますか?

    A. 日本の法律で、購入金額が5,000円以上の場合は免税対象となります。
    ・消耗品の場合は、上限50万円までと定められています
    ・一般物品の場合は、上限はございませんが、100万円を超える場合にはパスポートのコピーを受け取り場所にて取らせていただきます
    ・また、消耗品と一般物品それぞれの購入金額を合算した場合には、消耗品のルールが適用され、上限は50万円となります

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  • Q. 以前はパスポートに免税レシートを貼り付けていましたが、なぜ今は貼っていないですか?

    A. 2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際のレシート貼付が不要になりました。

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  • Q. パスポートに免税のレシートを挟んでいなくて、帰国する際空港での手続きはどのようにすればいいですか?

    A. 2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際の購入情報がそのまま日本の政府機関に転送されます。帰国する際に、税関ではパスポートをスキャンすることでそれら情報を確認できますので、ご安心ください。

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  • Q. 免税購入をした後、入国後6ヶ月を経過して出国することとなった場合、罰則等はありますか?

    A. 入国後6ヶ月以上経過している場合は、出国時の税関で免除された分の消費税を支払うことになります。

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  • Q. 子供のパスポートで免税購入は可能ですか?

    A. 免税に年齢制限はありませんが、パスポートの所有者と免税購入者は同一でなければなりません。提示されたパスポートの所有者が、免税購入を希望している(免税購入できる)と判断された場合は免税手続できます。ただし、非居住者であっても日本滞在中は国内法に従わなければならないため、未成年に対して酒・タバコ等は購入できません。

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  • Q. 日本人でも免税購入が出来る場合がありますか?

    A. 下記1か2のいずれかの条件を満たせば、日本人でも免税購入が可能です。

    1.外国に2年以上居住しているまたは2年以上居住する目的で外国に住んでいる日本人が一時帰国し、入国後 6ヵ月未満であること
    2.外国で就労している日本人が一時帰国し、入国後 6ヵ月未満であること
    【1の確認方法】
    外国に2年以上居住しているまたは2年以上居住する目的で外国に住んでいることを、2年以上の有効期間がある外国のビザやIDを確認し、入国後6ヵ月未満であることを、直近の帰国印で確認します。
    【2の確認方法】
    外国で就労されていることを外国の就労ビザで確認し、入国後6ヵ月未満であることを、直近の帰国印で確認します。

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  • Q. 外国に居住している一時帰国中の日本人で、パスポートに帰国印がありません。
    口頭で帰国日を伝える形で、免税購入は可能でしょうか?

    A. 帰国印がない場合は免税手続きができませんので、免税購入も不可となります。

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  • Q. 「TAX FREE」「DUTY FREE」の違いは?

    A. 主に「①免除される税金」と「②対象となる人」が異なります。
    【①免除される税金】
    「TAX FREE」では、消費税のみが免税されますが、「DUTY FREE」では、消費税に加えて、関税や酒税、たばこ税などが免税されます。
    【②対象となる人】
    「TAX FREE」は日本の非居住者が対象となり、「DUTY FREE」は日本を出国する予定の人が対象となります。

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  • Q. 商品を受け取る時に、必要なものと注意事項はありますか?

    A. パスポートのご提示、Taxfreeonline.jp内マイページからユーザー番号の確認のため画面をご提示、決済手段(電子マネーに必要なスマートフォンやクレジットカード)をご用意ください。

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  • Q. 受取日の当日に間に合わない場合は、翌日に取りに行っても良いですか?

    A. 受け取り日日時がご注文時の指定日と異なる場合は、taxfreeonline_support@ient.co.jpまでご連絡ください。

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  • Q. 受取日に受け渡し場所に訪れた際、商品がまだ到着してないと言われました。その場合はどうしたらいいですか?

    A. ご指定いただいた日程と受け渡し場所の確認をさせていただき、何らかの理由で商品がない場合は、全額返金でキャンセル(無料キャンセル)とさせていただきます。万が一、受け取り日程を変更してお受け取りができる場合にはお申し付けください。別途ご案内させていただきます。

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  • Q. 注文完了後、受取場所を変更したいのですが可能ですか?

    A. 申し訳ございません。
    注文が完了した後の受け取り場所の変更はできません。

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  • Q. 注文確定後に、受け取り場所を変更することは可能ですか?

    A. 恐れ入りますが、注文確定後に受取場所の変更はできません。
    商品販売店からご選択頂いた受取場所への、配送に係る必要な準備や、リードタイム等が異なるためです。

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  • Q. 選択した受取日は18時以降しか指定できません。

    A. 最短の受取日を設定された場合は、倉庫から受け取り場所に商品が到着するのが受取日当日となります。そのため受け取り時間は18:00以降とさせていただいております。

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  • Q. 友人や家族が代わりに商品を受け取ることは可能ですか?

    A. 申し訳ございません。
    ご本人が受け取りにお越しいただけない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

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  • Q. 友人や家族が、私のパスポートを持参し、私のマイページにもアクセスできる場合は、私の代わりに注文した商品を受け取ることができますか?

    A. 申し訳ございません。
    このケースにおいても、代わりに受け取ることはできません。
    パスポート写真と当日受け取りに来られた方が同一であると確認できない場合、日本の法令で免税販売不可となっているためです。

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  • Q. パスポートを忘れてしまいました。商品を受け取れますか?

    A. 申し訳ございません。
    パスポートで渡航履歴確認を行う義務がありますのでパスポートがない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

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  • Q. パスポートのコピーや写真を持参する形で、商品を受け取れますか?

    A. 申し訳ございません。
    日本の法令上、原本の確認が必須となっています。

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  • Q. パスポート以外の身分証明書があります。商品を受け取れますか?

    A. 申し訳ございません。
    パスポートで渡航履歴確認を行う義務がありますのでパスポートがない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

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  • Q. 宿泊しているホテルでしか受け取れないのですか?

    A. 宿泊をされていない場合でも受け取りが可能です。
    指定の日時に受取カウンターまでお越しください。

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