FAQ

• Q

  TaxFreeOnline.jp是什么？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是线上免税购物平台。
• Q

  是怎样的服务？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得认证，可以在网路上提供免税购物的服务。提供旅客访日旅游前、旅游中的空挡时间，用手机订购全日本的土产伴手礼，并在住宿的酒店或机场等提货的购物平台。
  我们非常欢迎您来体验日本全新的旅游服务。
• 关于免税
• Q

  无法免税的情况有哪些？
  A

  如有符合以下情况之使用者则无法免税
  ・使用日本自动通关，且护照无入境章者
  ・入境日本超过六个月以上者
  ・在日本工作者
  ・未达成日本免税等条件者
• Q

  购入时有哪些条件呢？
  A

  有关购入时条件，请至选单中“服务声明”→“免税条件”中“可免税之条件”确认。
• Q

  有购入金额限制吗？
  A

  日本法律规定，一次购买金额需超过5,000日圆（未含税）才能符合免税条件。
  ・消耗品的场合，购入金额上限为50万日圆
  ・一般物品虽无购入金额上限，但超过100万日圆以上时，需将护照影本留存于取货据点
  ・若消耗品与一般物品同时购入时，则适用消耗品购入规则，上限为50万日圆
• Q

  以前免税都会在护照钉收据，现在怎么没有了？
  A

  日本在2020年4月1日起全面电子化，因此免税购物时，护照上面不会再钉免税收据了！
• Q

  护照没有钉收据的话，回国前要怎么办？
  A

  日本于2020年4月1日起全面电子化，免税购物时，购物资讯将即时传送至日本政府机关，在回国于海关中扫描护照时，即可即时查验，因此不用担心。
• Q

  购买免税商品后，超过6个月出境时，会有罚则吗？
  A

  入国后，如超过6个月未携带出境时，在海关将会被追加征收免税金额。
• Q

  可以用小孩的护照来免税购物吗？
  A

  依日本法律规定中，并无免税的年龄限制，但所提示的护照必须是免税购入者本人护照，且可判断所提示护照本人有免税购入之要求行为，即可办理免税手续。此外，即使是非居住者，只要在日本国境内，皆须遵守日本法律规定，未成年者不可购买烟、酒类等商品。
• Q

  日本国籍者也可以免税购物吗？
  A

  TaxFreeOnline.jp暂时尚未提供拥有免税条件之日本国籍持有者服务，敬请谅解。
• Q

  居住在国外一时回国，护照没有入国日期印章的日本国籍的情况，口头告知回国日期的话可以免税吗？
  A

  如果没有入国日期印章的话，无法免税购物。
• Q

  “TAX FREE”和“DUTY FREE”有什么不同?
  A

  主要区别为“①免除的税金”与“②免除的对象”的不同。
  【①免除的税金】
  “TAX FREE”为只免除消费税，“DUTY FREE”为包含消费税，可免除关税与烟、酒税等。
  【②免除的对象】
  “TAX FREE”为非居住于日本者为对象，“DUTY FREE”则是预定从日本出国的人为对象。
• 关于会员登录
• Q

  找不到自己的国籍。
  A

  国籍栏位可以输入国家名称快速搜寻唷。例如：中国
• Q

  不知道自己的国家代码。
  A

  国家代码为护照中所记载之三位代码。
  请于所持之护照确认。
• Q

  我没有收到电子邮件。
  A

  请至垃圾邮件信箱搜寻是否有来自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的寄件者，或是解除来自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的接收设定。
• Q

  我可以更改我的会员资料吗？
  A

  目前尚未提供自行更改会员资料的功能，如想要更新会员资料，请洽询客服中心（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。
• 关于商品
• Q

  一般物品与消耗品的差别是什么？
  A

  依日本消费税法施行令18①中规定，消耗品指食品类、饮料类、药品类、化妆品类以及其他消耗品。
  此外，若无法判断该商品为消耗品或一般物品（为一般生活消耗品以外之商品）时，则以各商品之性质判断。
• Q

  有贩卖无法带回国的商品吗？
  A

  基本上TaxFreeOnline.jp所刊登之商品是为访日观光客所贩卖之日本名产品为主。
  依各国法规不同，所规范之携带回国数量也有所不同，因此在购买前，请自行先行确认国家与地区之规范后购买。
• Q

  装在免税袋子里的免税商品，或是装在纸箱并封上免税胶带的情况，可以打开确认或使用吗？
  A

  根据日本免税法律规定，使用免税专用袋所包装的商品（零食点心、化妆品等消耗品），在离境日本前禁止从免税袋中取出确认或使用。
  其他如一般商品（衣服、工艺品等，消耗性商品以外），可以如平常购物时般取出确认或使用。
• 关于医药品
• Q

  在购买医药品前我想要知道使用方法与注意事项。
  A

  各医药品之效果・功能，以及其使用上之注意事项等，皆可在购入时与本公司药剂师咨询。
  详细资讯以及咨询办法，请参照以下连结。
  https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
  此外，各医药品商品页面中亦有记载，请一起参考确认。
• Q

  我想要购买大量医药品。
  A

  依医药品之安全使用观点，每一商品单次购买最多以10个为限制。（依医药品商品不同，可购入数量亦有所变动）
  此外，依各国家与地区之规范不同，可携带回国之数量亦不同。
  请事先自行确认消费者的国家或地区所规范之法规后再行购买。
• Q

  关于医药品的分类。
  A

  依日本法律规定，网路上所能贩卖之医药品依风险之程度区分为4类（第1类、指定第2类、第2类、第3类）。
  详细资讯请参照以下连结。
  https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
• Q

  医药品也是要购买超过5,000日币才可以购买吗？
  A

  医药品与其他消耗品一样，需购买超过5,000日币才符合日本法规免税之条件。
• Q

  有贩卖不能携带回国的医药品吗？
  A

  依各国家与地区之规范不同，可携带回国之成分、品名、数量亦不同。
  请事先自行确认消费者的国家或地区所规范之法规后再行购买。
• 关于预定商品
• Q

  我目前没有预计要来日本旅游也可以购买吗？ 购买后，可以帮我送到海外的家吗？
  A

  对不起，
  TaxFreeOnline.jp是以访日观光客为对象之线上免税购物服务系统。
  所询问之服务内容为跨国网路购物服务，以及跨国运送服务目前尚未提供，请敬请期待。
• Q

  请问需要支付的总金额如何计算？
  A

  总金额＝商品价格＋(1)运费＋(2)手续费
  (1)运费＝依卖场而异，因此可点选购物车中商品价格下方的“＋运费”即可确认。
  (2)手续费＝商品价格×消费税％（8％or10％。依商品而异)×25％
• Q

  回国以前可以开封吗？
  A

  购买判定为消耗品之商品场合，依日本法律规定，在回国前都是严禁开封。
  若于海关被检查到有开封之情况，将会被追加课征消费税，请注意。
  若为一般物品之商品场合，则不受此限制。
• Q

  下订单之后，我可以再追加商品吗？追加的商品可以一起结帐吗？
  A

  完成订单后，是无法追加商品唷！
  请另外下订单。
• Q

  为什么不同的产品有不同的税率？
  A

  这是因为在日本，“不包括酒精饮料和外出就餐的食品和饮料”的消费税率为 8%，其他的税率为 10%。
• 关于订金
• Q

  什么是订金？
  A

  TaxFreeOnline.jp的订单需缴纳“订金（前受金）”。
  订金（前受金）：每个商店统一收取3,000日元。
  
  •支付宝 / 微信支付
  用户在下订单时需支付订金，商品取货时仅需支付剩余金额。
  用户应遵守另行制定的取消政策，若在指定日期未至指定地点取货（且未联系本公司客服中心），订金将作为取消费用收取。
  
  •信用卡
  用户在下订单时进行信用卡额度核查。
  用户应遵守另行制定的取消政策，若在指定日期未至指定地点取货（且未联系本公司客服中心），订金将从信用卡中收取作为取消费用。
• 关于取货
• Q

  取货时，有需要携带的东西以及其注意事项吗？
  A

  取货时，请携带以下 身份确认物品。
  ・本人护照
  ・手机登入会员并提示会员编号（确认身份用）
  ・行动支付
• Q

  取货当天如果来不及的话可以改隔天取货吗？
  A

  如果来不及的话，麻烦请提早联络以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  当我抵达预约的取货场所时，却被告知产品尚未送达。在这种情况下我该怎么办呢？
  A

  我们将确认您所指定的时间和取货地点，如果由于某种原因导致产品无法出货，我们将取消并全额退款（无收取任何取消费用）。
  请让我们知道您是否可以更改取货时间并如期取货。我们将会另行通知。
• Q

  完成订单后，可以更改取货地点吗？
  A

  对不起，完成订单后，无法更改提货地点。
• Q

  选择想要取货的日期，结果显示只能在18点以后取货怎么办？
  A

  依出品方与取货地点的作业时间不同，当显示「18点以后取货时」为最短取货日的时间。
• Q

  可以请亲朋好友代领吗？
  A

  对不起，取货时须核对护照及会员身份，因此只能亲自取货。
• Q

  如果朋友或家人持有我的护照，并且可以登入我的帐号的情况，可以代替我提货吗？
  A

  对不起。
  此情况无法代替本人取货。
  依据日本法律规定，当贩卖者无法确认护照照片与当日前来取货之消费者为同一人时，不可免税贩卖商品。
• Q

  忘记带护照可以取货吗？
  A

  对不起，取货时须确认护照签证种类与入境日期，因此没带护照不能取货。
• Q

  如果持有护照影本与照片的话，可以取货吗？
  A

  对不起。
  依据日本法律，消费者必须要出示护照正本，贩卖者才可免税贩卖商品。
• Q

  如果出示护照以外的身分证明书的话，可以取货吗？
  A

  对不起。
  确认护照中签证种类与渡航履历为义务，因此如无法出示护照时，将无法取货。
• Q

  只能在住宿的饭店取货吗？
  A

  即使没有入住此饭店，也可以选择想要的饭店取货唷。
• Q

  如果不租车，也可以在租车公司据点取货吗？
  A

  即使没有使用该公司的租车服务，也可以选择至租车公司的柜台取货唷。
• Q

  如果不取货就回国的话，可以帮忙宅配到居住地址吗？
  A

  对不起，目前尚未有此服务，如无法现场取货视为取消。
  取消相关请参照→
• Q

  提货手续大概需要多少时间？
  A

  提货时，为消费者自行办理免税手续。
  为让办理免税手续流畅，请事先准备以下物品。
  ・可连接网路之通讯设备（智慧型手机等）
  ・Tax Free Online.jp的会员资讯页面或取货页面
  ・可付款之信用卡或行动支付
  ・盖有日本入境日期印章之护照
  若可事先准备好上述物品，约10分钟内即可完成取货免税手续。
  ※依消费者通讯设备等而有所落差之情况。
• Q

  提货后，可以帮忙寄送回自己的国家吗？
  A

  对不起，我们未提供此服务。
  请消费者自行办理寄送手续。
• 关于付款
• Q

  可以使用LINE Pay吗？
  A

  对不起，目前不支持LINE Pay支付服务。
• Q

  一定要在同一间卖场消费5,000日元以上吗？
  A

  是的，预定免税商品时，请于每间商店预定购买总计5,000日币以上之商品。
  依日本法律规定，消费金额须满5,000日币以上，才符合免税对象。
• Q

  可以使用现金支付吗？
  A

  对不起，无提供现金支付服务。
  目前提供支付方式为行动支付与信用卡。
  
  【行动支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  我能使用哪些付款方式呢？
  A

  目前提供支付方式为以下所列之行动支付与信用卡。
  
  【行动支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  使用信用卡支付时，若提示出现“此卡无法使用，请联系信用卡公司”，该如何处理。
  A

  如果出现“该卡可能已达到最大使用限制”，请联系您的信用卡公司。并增加限制使用量。或者，请使用其他信用卡或其他付款方式付款。
• Q

  可以使用非自己名义的信用卡免税购入吗？
  A

  无法使用非本人名义之信用卡免税购物。
• 关于取消订单
• Q

  订单可以取消吗？到什么时间以前可以取消呢？
  A

  提货日前，可无需支付取消费用取消订单。
  若在提货当天未联系并取消订单，我们将收取以下取消费用。
  
  ※取消费用
  每家店铺 3,000日元
• Q

  同时在很多卖场下订单后，可以只取消一部分商品吗？
  A

  无法取消部分商品。请取消全部订单后，重新下单。
• Q

  如果无法前往去取货时怎么办？
  A

  请于提货日前联系客服。
  若于提货日前联系我们，我们将免费为您取消订单。
  联系方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  因不得已的情况（不可抗力因素）取消订单，可以免费取消吗？
  A

  请于提货日前联系客服。
  若于提货日前联系我们，我们将免费为您取消订单。
  联系方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  当提货完成，离开提货据点后，发现有污损、瑕疵（或与此相关之不良品）、包装不良或其他不良品等情况时，可以免费取消退货吗？
  A

  不好意思。
  当离开提货据点后，发现任何不良事宜之情况时，无法取消退货。
• Q

  提货时，如发现有污损、破损或瑕疵时，可以免费取消退货吗？
  A

  可以。
  此外，如希望交换全新商品，且商店可提供交换、配送等情况时，可以再次为客人安排。
• Q

  因系统故障导致订单被取消，但我还想要该笔订单的话怎么办？ 在这个情况下，我可以更改提货地点吗？ 另外，运费会由平台、贵公司承担吗？
  A

  造成您的不便，我们深表歉意。
  如此情况，可以为消费者重新建立订单。
  但目前我们仅支持重新发送到消费者原先指定的地方。
  此外，本公司将承担相关的运费。
• Q

  因系统不良，导致我的订单被取消了，但我还是想要购买的话可以购买吗？ 此情况手续费是由平台负担吗？
  A

  非常抱歉造成您的不便。
  如遇此情况，可以为消费者重新建立订单，但消费者仍须负担手续费。
• 出国相关
• Q

  免税购买的商品可以当成手提行李上飞机，还是需要放在行李箱里拖运呢？
  A

  免税购入的商品，原则上在出国时，应接受海关检查，但如有无法手提行李上飞机之商品（超过100ml的饮料、化妆品等），可放置于行李箱内，并在Check in时告知机场服务员。