FAQ

• Q

  TaxFreeOnline.jp是什麼？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是線上免稅購物平台。
• Q

  是怎樣的服務？
  A

  TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得認證，可以在網路上提供免稅購物的服務。提供旅客訪日旅遊前、旅遊中的空擋時間，用手機訂購全日本的土產伴手禮，並在住宿的飯店或機場等取貨的購物平台。
  我們非常歡迎您來體驗日本全新的旅遊服務。
• 關於免稅
• Q

  無法免稅的情況有哪些？
  A

  如有符合以下情況之使用者則無法免稅
  ・使用日本自動通關，且護照無入境章者
  ・入境日本超過六個月以上者
  ・在日本工作者
  ・未達成日本免稅等條件者
• Q

  購入時有哪些條件呢？
  A

  有關購入時條件，請至選單中「服務聲明」→「免稅條件」中「可免稅之條件」確認。
• Q

  有購入金額限制嗎？
  A

  日本法律規定，一次購買金額需超過5,000日圓（未含稅）才能符合免稅條件。
  ・消耗品的場合，購入金額上限為50萬日圓
  ・一般物品雖無購入金額上限，但超過100萬日圓以上時，需將護照影本留存於取貨據點
  ・若消耗品與一般物品同時購入時，則適用消耗品購入規則，上限為50萬日圓
• Q

  以前免稅都會在護照釘收據，現在怎麼沒有了？
  A

  日本於2020年4月1日起全面電子化，因此免稅購物時，護照上面不會再釘免稅收據囉～
• Q

  護照沒有釘收據的話，回國前要怎麼辦？
  A

  日本於2020年4月1日起全面電子化，免稅購物時，購物資訊將即時傳送至日本政府機關，在回國於海關中掃描護照時，即可即時查驗，因此不用擔心。
• Q

  購買免稅商品後，超過6個月出境時，會有罰則嗎？
  A

  入國後，如超過6個月未攜帶出境時，在海關將會被追加徵收免稅金額。
• Q

  可以用小孩的護照來免稅購物嗎？
  A

  依日本法律規定中，並無免稅的年齡限制，但所提示的護照必須是免稅購入者本人護照，且可判斷所提示護照本人有免稅購入之要求行為，即可辦理免稅手續。此外，即使是非居住者，只要在日本國境內，皆須遵守日本法律規定，未成年者不可購買菸、酒類等商品。
• Q

  日本國籍者也可以免稅購物嗎？
  A

  TaxFreeOnline.jp暫時尚未提供擁有免稅條件之日本國籍持有者服務，敬請諒解。
• Q

  居住在國外一時回國，護照沒有入國日期印章的日本國籍的情況，口頭告知回國日期的話可以免稅嗎？
  A

  如果沒有入國日期印章的話，無法免稅購物。
• Q

  「TAX FREE」與「DUTY FREE」有什麼不同？
  A

  主要區別為「①免除的稅金」與「②免除的對象」的不同。
  【①免除的稅金】
  「TAX FREE」為只免除消費稅，「DUTY FREE」為包含消費稅，可免除關稅與菸、酒稅等。
  【②免除的對象】
  「TAX FREE」為非居住於日本者為對象，「DUTY FREE」則是預定從日本出國的人為對象。
• 關於會員登錄
• Q

  找不到自己的國籍。
  A

  國籍欄位可以輸入國家名稱快速搜尋唷。
  例如：臺灣
• Q

  不知道自己的國家代碼。
  A

  國家代碼為護照中所記載之三位代碼。
  請於所持之護照確認。
• Q

  我沒有收到電子郵件。
  A

  請至垃圾郵件信箱搜尋是否有來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的寄件者，或是解除來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的接收設定。
• Q

  我可以更改我的會員資料嗎？
  A

  目前尚未提供自行更改會員資料的功能，如想要更新會員資料，請洽詢客服中心（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。
• 關於商品
• Q

  一般物品與消耗品的差別是什麼？
  A

  依日本消費稅法施行令18①中規定，消耗品指食品類、飲料類、藥品類、化妝品類以及其他消耗品。
  此外，若無法判斷該商品為消耗品或一般物品（為一般生活消耗品以外之商品）時，則以各商品之性質判斷。
• Q

  有販賣無法帶回國的商品嗎？
  A

  基本上TaxFreeOnline.jp所刊登之商品是為訪日觀光客所販賣之日本名產品為主。
  依各國法規不同，所規範之攜帶回國數量也有所不同，因此在購買前，請自行先行確認國家與地區之規範後購買。
• Q

  裝在免稅袋子裡的免稅商品，或是裝在紙箱並封上免稅膠帶的情況，可以打開確認或使用嗎？
  A

  根據日本免稅法律規定，使用免稅專用袋所包裝的商品（零食點心、化妝品等消耗品），在離境日本前禁止從免稅袋中取出確認或使用。
  其他如一般商品（衣服、工藝品等，消耗性商品以外），可以如平常購物時般取出確認或使用。
• 關於醫藥品
• Q

  在購買醫藥品前我想要知道使用方法與注意事項。
  A

  各醫藥品之效果・功能，以及其使用上之注意事項等，皆可在購入時與本公司藥劑師諮詢。
  詳細資訊以及諮詢辦法，請參照以下連結。
  https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
  此外，各醫藥品商品頁面中亦有記載，請一起參考確認。
• Q

  我想要購買大量醫藥品。
  A

  依醫藥品之安全使用觀點，每一商品單次購買最多以10個為限制。（依醫藥品商品不同，可購入數量亦有所變動）
  此外，依各國家與地區之規範不同，可攜帶回國之數量亦不同。
  請事先自行確認消費者的國家或地區所規範之法規後再行購買。
• Q

  關於醫藥品的分類。
  A

  依日本法律規定，網路上所能販賣之醫藥品依風險之程度區分為4類（第1類、指定第2類、第2類、第3類）。
  詳細資訊請參照以下連結。
  https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
• Q

  醫藥品也是要購買超過5,000日幣才可以購買嗎？
  A

  醫藥品與其他消耗品一樣，需購買超過5,000日幣才符合日本法規免稅之條件。
• Q

  有販賣不能攜帶回國的醫藥品嗎？
  A

  依各國家與地區之規範不同，可攜帶回國之成分、品名、數量亦不同。
  請事先自行確認消費者的國家或地區所規範之法規後再行購買。
• 關於預定商品
• Q

  我目前沒有預計要來日本旅遊也可以購買嗎？ 購買後，可以幫我送到海外的家嗎？
  A

  不好意思，
  TaxFreeOnline.jp是以訪日觀光客為對象之線上免稅購物服務系統。
  所詢問之服務內容為跨國網路購物服務，以及跨國運送服務目前尚未提供，請敬請期待。
• Q

  請問需要支付的總金額如何計算？
  A

  總金額＝商品價格＋(1)運費＋(2)手續費
  (1)運費＝依賣場而異，因此可點選購物車中商品價格下方的「＋運費」即可確認。
  (2)手續費＝商品價格×消費稅％（8％or10％。依商品而異)×25％
• Q

  回國以前可以開封嗎？
  A

  購買判定為消耗品之商品場合，依日本法律規定，在回國前都是嚴禁開封。
  若於海關被檢查到有開封之情況，將會被追加課徵消費稅，請注意。
  若為一般物品之商品場合，則不受此限制。
• Q

  下訂單之後，我可以再追加商品嗎？追加的商品可以一起結帳嗎？
  A

  完成訂單後，是無法追加商品唷！
  請另外下訂單。
• Q

  為什麼不同的產品有不同的稅率？
  A

  這是因為在日本，“不包括酒精飲料和外出就餐的食品和飲料”的消費稅率為 8%，其他的稅率為 10%。
• 關於訂金
• Q

  什麼是訂金？
  A

  TaxFreeOnline.jp的訂單需要「訂金(前受金)」。
  訂金(前受金)：每間店舖一律收取3,000日圓。
  
  •支付寶 / 微信支付
  使用者需於下訂時支付訂金，商品取貨時僅需支付剩餘金額。
  使用者應依照另行訂定的取消政策，若在指定日期未至指定地點取貨（且未聯絡本公司客服中心）時，訂金將作為取消費用收取。
  
  •信用卡
  使用者於下訂時進行信用卡額度查核。
  使用者應依照另行訂定的取消政策，若在指定日期未至指定地點取貨（且未聯絡本公司客服中心）時，將向信用卡收取訂金作為取消費用。
• 關於取貨
• Q

  取貨時，有需要攜帶的東西以及其注意事項嗎？
  A

  取貨時，請攜帶以下身份確認物品。
  ・本人護照
  ・手機登入會員並提示會員編號（確認身份用）
  ・行動支付
• Q

  取貨當天如果來不及的話可以改隔天取貨嗎？
  A

  如果來不及的話，麻煩請提早聯絡以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  當我抵達預約的取貨場所時，卻被告知產品尚未送達。在這種情況下我該怎麼辦呢？
  A

  我們將確認您所指定的時間和取貨地點，如果由於某種原因導致產品無法出貨，我們將取消並全額退款（無收取任何取消費用）。
  請讓我們知道您是否可以更改取貨時間並如期取貨。我們將會另行通知。
• Q

  完成訂單後，可以更改取貨地點嗎？
  A

  不好意思，完成訂單後，無法更改取貨地點。
• Q

  選擇想要取貨的日期，結果顯示只能在18點以後取貨怎麼辦？
  A

  依出品方與取貨地點的作業時間不同，當顯示「18點以後取貨時」為最短取貨日的時間。
• Q

  可以請親朋好友代領嗎？
  A

  不好意思，取貨時須核對護照及會員身份，因此只能親自取貨。
• Q

  如果朋友或家人持有我的護照，並且可以登入我的帳號的情況，可以代替我取貨嗎？
  A

  不好意思。
  此情況無法代替本人取貨。
  依據日本法律規定，當販賣者無法確認護照照片與當日前來取貨之消費者為同一人時，不可免稅販賣商品。
• Q

  忘記帶護照可以取貨嗎？
  A

  不好意思，取貨時須確認護照簽證種類與入境日期，因此沒帶護照不能取貨。
• Q

  如果持有護照影本與照片的話，可以取貨嗎？
  A

  不好意思。
  依據日本法律，消費者必須要出示護照正本，販賣者才可免稅販賣商品。
• Q

  如果出示護照以外的身分證明書的話，可以取貨嗎？
  A

  不好意思。
  確認護照中簽證種類與渡航履歷為義務，因此如無法出示護照時，將無法取貨。
• Q

  只能在住宿的飯店取貨嗎？
  A

  即使沒有入住此飯店，也可以選擇想要的飯店取貨唷。
• Q

  如果不租車，也可以在租車公司據點取貨嗎？
  A

  即使沒有使用該公司的租車服務，也可以選擇至租車公司的櫃檯取貨唷。
• Q

  如果不取貨就回國的話，可以幫忙宅配到居住地址嗎？
  A

  不好意思，目前尚未有此服務，如無法現場取貨視為取消。
  取消相關請參照→
• Q

  取貨手續大概需要多少時間？
  A

  取貨時，為消費者自行辦理免稅手續。
  為讓辦理免稅手續流暢，請事先準備以下物品。
  ・可連接網路之通訊設備（智慧型手機等）
  ・Tax Free Online.jp的會員資訊頁面或取貨頁面
  ・可付款之信用卡或行動支付
  ・蓋有日本入境日期印章之護照
  若可事先準備好上述物品，約10分鐘內即可完成取貨免稅手續。
  ※依消費者通訊設備等而有所落差之情況。
• Q

  取貨後，可以幫忙寄送回自己的國家嗎？
  A

  不好意思，我們未提供此服務。
  請消費者自行辦理寄送手續。
• 關於付款
• Q

  可以使用LINE Pay嗎？
  A

  不好意思，目前不支援LINE Pay支付服務。
• Q

  一定要在同一間賣場消費5,000日元以上嗎？
  A

  是的，預定免稅商品時，請於每間商店預定購買總計5,000日幣以上之商品。
  依日本法律規定，消費金額須滿5,000日幣以上，才符合免稅對象。
• Q

  可以使用現金支付嗎？
  A

  不好意思，無提供現金支付服務。
  目前提供支付方式為行動支付與信用卡。
  
  【行動支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  我能使用哪些付款方式呢？
  A

  目前提供支付方式為以下所列之行動支付與信用卡。
  
  【行動支付】
  WeChat Pay / Alipay
  
  【信用卡】
  VISA / Mastercard / American Express / JCB / DISCOVER Card / Diners Club
• Q

  使用信用卡支付時，若提示出現“此卡無法使用，請聯繫信用卡公司”，該如何處理。
  A

  如果出現“該卡可能已達到最大使用限制”，請聯繫您的信用卡公司。 並增加限制使用量。 或者，請使用其他信用卡或其他付款方式付款。
• Q

  可以使用非自己名義的信用卡免稅購入嗎？
  A

  無法使用非本人名義之信用卡免稅購物。
• 關於取消訂單
• Q

  訂單可以取消嗎？到什麼時間以前可以取消呢？
  A

  取貨日前，可無需支付取消費用取消訂單。
  若在取貨當日未聯繫我們並取消訂單，我們將收取以下取消費用。
  
  ※取消費用
  每家店鋪 3,000日圓
• Q

  同時在很多賣場下訂單後，可以只取消一部分商品嗎？
  A

  無法取消部分商品。請取消全部訂單後，重新下訂。
• Q

  如果無法前往去取貨時怎麼辦？ 取消會發生取消費用嗎？
  A

  請於取貨日前聯繫客服。
  若於取貨日前聯繫，我們將免費為您取消訂單。
  聯絡方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  因不得已的情況（不可抗力因素）取消訂單，可以免費取消嗎？
  A

  請於取貨日前聯繫客服。
  若於取貨日前聯繫，我們將免費為您取消訂單。
  聯絡方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp
• Q

  當取貨完成，離開取貨據點後，發現有污損、瑕疵（或與此相關之不良品）、包裝不良或其他不良品等情況時，可以免費取消退貨嗎？
  A

  不好意思。
  當離開取貨據點後，發現任何不良事宜之情況時，無法取消退貨。
• Q

  取貨時，如發現有污損、破損或瑕疵時，可以免費取消退貨嗎？
  A

  可以。
  此外，如希望交換全新商品，且賣場可提供交換、配送等情況時，可以再次為客人安排。
• Q

  因系統故障導致訂單被取消，但我還想要該筆訂單的話怎麼辦？ 在這個情況下，我可以更改取貨地點嗎？ 另外，運費會由平台、貴公司承擔嗎？
  A

  造成您的不便，我們深表歉意。
  如此情況，可以為消費者重新建立訂單。
  但目前我們僅提供重新發送到消費者原先指定的地方。
  此外，本公司將承擔相關的運費。
• Q

  因系統不良，導致我的訂單被取消了，但我還是想要購買的話可以購買嗎？ 此情況手續費是由平台負擔嗎？
  A

  非常抱歉造成您的不便。
  如遇此情況，可以為消費者重新建立訂單，但消費者仍須負擔手續費。
• 出國相關
• Q

  免稅購買的商品可以當成手提行李上飛機，還是需要放在行李箱裡拖運呢？
  A

  免稅購入的商品，原則上在出國時，應接受海關檢查，但如有無法手提行李上飛機之商品（超過100ml的飲料、化妝品等），可放置於行李箱內，並在Check in時告知機場服務員。